AI có khả năng tự động hóa quy trình lặp lại, xử lý khối lượng lớn dữ liệu và ra quyết định dựa trên mẫu học được. Tuy nhiên AI không sở hữu cảm xúc, trực giác, đạo đức hay khả năng hiểu bối cảnh như con người.

Trong 5–10 năm tới, AI chủ yếu thay thế tác vụ, không thay thế vai trò. Các ngành bị tự động hóa mạnh: chăm sóc khách hàng cơ bản, xử lý dữ liệu, marketing vận hành. Các ngành vẫn cần con người: sáng tạo chiến lược, đàm phán, quản lý, dịch vụ yêu cầu tương tác cảm xúc.
Vậy tương lai, AI sẽ có vai trò như nào trong xã hội?